Veelgestelde vragen

Verzending en levering

Moet ik douanekosten betalen?

Als u in de EU woont, hoeft u geen douanekosten te betalen. Alle belastingen zijn al in onze prijzen inbegrepen. Er zijn echter veel vragen over douanekosten voor klanten in het Verenigd Koninkrijk; het antwoord is ja. Na de Brexit zijn de douanekosten bij levering voor uw eigen rekening. Het exacte bedrag aan douanekosten verschilt per pakket. Als u niet zeker weet waarom of hoeveel u moet betalen, neem dan contact op met uw lokale douaneautoriteiten.

Van waar wordt mijn bestelling verzonden?

Ons magazijn bevindt zich in Nederland en alle bestellingen worden vanaf hier verzonden, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Hoe lang duurt het voordat de pakketten worden verzonden?

Als je op werkdagen vóór 15.00 uur bestelt, verzenden we je bestelling nog dezelfde dag! Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met je trackingnummer. Hieronder vind je een geschatte levertijd voor jouw land. Houd er rekening mee dat de levertijden niet gegarandeerd zijn.
Nederland, België: 1-2 dagen.
Duitsland: 2-3 dagen.
Frankrijk: 5-7 dagen.
Overige Europese landen: 1-2 weken
. Ga voor meer informatie naar onze pagina Verzending & Levering

Wat moet je doen als de levering is mislukt?

Als de koerier de levering niet heeft kunnen uitvoeren, wordt het pakket teruggestuurd naar ons magazijn. Zodra we het pakket hebben ontvangen, zullen we de situatie onderzoeken en per e-mail vragen om een nieuwe verzending.

Volgens mijn trackinglink zit mijn pakket al een week vast. Wat kan ik doen?

Controleer ook uw lokale trackingcode, die u kunt vinden in de trackinglink die wij u hebben toegestuurd. Wacht alstublieft tot de maximale levertijd voor uw verzendzone is verstreken. Als de status na de maximale levertijd niet is gewijzigd, neem dan contact op met de klantenservice ([email protected]) en wij zullen u verder helpen. 

Ik heb het verkeerde adres ingevoerd! Kan ik dat nog wijzigen?

Heb je je adres verkeerd ingevuld? We kunnen je adres aanpassen voordat je bestelling wordt verwerkt. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
Als je bestelling echter al is verwerkt en verzonden, zullen we ons best doen om de gegevens aan te passen, maar kunnen we niet garanderen dat het pakket op het juiste adres wordt afgeleverd.
We vragen je vriendelijk om het adres correct in te vullen.

Mijn adres komt niet overeen met het adres op de trackingpagina. Hoe kunnen we dit oplossen?

Als het adres onjuist is, zal de koerier het pakket niet afleveren en het in zijn depot bewaren. Het is waarschijnlijk dat uw pakket naar ons wordt teruggestuurd als het adres niet wordt aangepast. Neem contact met ons op via en geef ons uw bestelnummer en het juiste adres door. Wij zullen uw adreswijziging doorgeven aan onze koerierspartner. Wacht alstublieft totdat de koerier de herbezorging heeft bevestigd. Wij raden u aan om op de hoogte te blijven via de lokale track & trace-service.

Als uw bestelling echter al is verwerkt en verzonden, zullen we ons uiterste best doen om de bestelling aan te passen, maar we kunnen niet garanderen dat het pakket op het juiste adres wordt afgeleverd.

Wij verzoeken u vriendelijk het adres correct in te vullen.

Waar is mijn pakket?

Kunt u uw pakket niet volgen?

Kijk alstublieft bij welke koeriersdienst we gebruik hebben gemaakt: FedEx, PostNL, DHL of UPS.

Als je bestelling is verzonden, hebben we je via e-mail een trackingnummer voor je bestelling toegestuurd. Je kunt erop klikken om de trackingcode te bekijken.

Mocht het niet lukken, dan kun je je pakket via deze link opzoeken:

FedEx: Klik hier

PostNL: Klik hier
DHL: Traceren – DHL – Nederland – Klik hier
UPS: Traceren | UPS – Duitsland – Klik hier

Wat moet ik doen als ik een defect of beschadigd artikel ontvang?

We gaan ervan uit dat alle artikelen in perfecte staat bij u aankomen. Mocht u echter in het zeldzame geval een artikel ontvangen dat defect of beschadigd lijkt te zijn, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via de online chat of stuur een e-mail naar [email protected] met een foto van het product en de buitenverpakking.

Productinformatie

Waarom staat er geen batchcode op mijn parfum?

Het kan zijn dat u een product ontvangt waarvan de code is verwijderd. Onze distributeurs verwijderen bij sommige geuren de code, omdat ze niet willen dat de fabrikant te weten komt uit welk land deze artikelen afkomstig zijn. Bovendien weten wij niet van welk merk de code zal worden verwijderd. Wij kopen in bij een officiële leverancier; zij bepalen of de code wordt verwijderd of niet, niet wij.

Verkoopt u originele parfums?

Ja, wij zijn officiële partners van Bortnikoff, Olibere, Masque Milano en nog veel meer merken. Dankzij deze samenwerking kunnen wij garanderen dat wij geen risico’s nemen door namaakproducten te verkopen. Wij verkopen uitsluitend originele producten van hoge kwaliteit, afkomstig van geverifieerde leveranciers.

Wat is een testerparfum? Is het echt?

Beautinow verkoopt een groot assortiment aan parfummonsters en miniatuurverzamelobjecten. Warenhuizen bieden deze monsters soms aan als geschenk bij een aankoop. Maar vanwege de grote vraag koopt Beautinow deze producten in bulk in bij onze leveranciers, waardoor we ze tegen een veel lagere prijs aan u kunnen aanbieden. Deze proefmonsters, miniatuurformaten en decants zijn 100% authentiek; de verpakking kan afwijken van die van de originele parfums in normale verpakkingsgrootte. De kwaliteit van de parfumtesters die wij verkopen is echter 100% authentiek. Dankzij de lagere prijs is dit een uitstekende manier om een geur uit te proberen voordat u er geld aan uitgeeft. 

Waarom liggen jullie prijzen lager dan die van andere winkels?

Het moederbedrijf van Beautinow is een groothandel die gespecialiseerd is in schoonheidsproducten. Dankzij onze jarenlange ervaring op de Europese markt hebben we een uitgebreid netwerk op het gebied van schoonheidsproducten opgebouwd. Daardoor kunnen we concurrerende prijzen aanbieden voor duizenden populaire merkparfums en schoonheidsproducten. We onderhandelen over de beste deals, zodat we de enorme besparingen aan onze klanten kunnen doorberekenen.

Kan ik een proefmonster krijgen als ik een product in de volledige verpakking heb gekocht?

Helaas verstrekken wij geen gratis monsters van het product, zelfs niet als u een fles in volledige verpakkingsgrootte hebt gekocht. U kunt de monsters vinden bij hetzelfde product, hoewel we deze niet voor al onze producten aanbieden, aangezien we ze niet op voorraad hebben. U kunt ze als extra aankoop bij uw fles in volledige verpakking kopen, maar tenzij er uitzonderingen en/of promoties zijn, kunnen we u geen gratis monsters naar keuze geven.

Hoe weet ik welke parfums ik lekker vind?

Als het om nicheparfums gaat, geldt de regel: koop nooit iets voordat je het hebt geprobeerd! De meeste nicheparfums hebben immers een hoog prijskaartje. Je wilt er dus zeker van zijn dat het een geur is die je ook echt gaat dragen. Gelukkig kun je nu onze collectie parfums bekijken waarvoor je een proefmonster kunt aanvragen. Bovendien biedt Beautinow ook maandelijkse parfumboxen en proefsets van afzonderlijke merken aan.

Hoe weet ik welke nicheparfums in de aanbieding zijn?

Telkens wanneer je onze nicheparfumerie bezoekt, kun je onze huidige aanbiedingen bekijken door naar onze rubriek ‘uitverkoop’ te gaan. Sommige aanbiedingen zijn echter zo populair dat ze vaak al uitverkocht zijn voordat je erachter komt. Als je dus echt als eerste op de hoogte wilt zijn wanneer er nieuwe aanbiedingen worden gelanceerd, raden we je ten zeerste aan je aan te melden voor onze nieuwsbrief.

Bestelprocedure

Kan ik gratis willekeurige monsters inwisselen voor monsters van specifieke merken?

De gratis monsters die u in uw winkelmandje kunt kiezen, zijn de enige die momenteel beschikbaar zijn. Daarom kunnen we uw gratis monsters niet wijzigen.

Waarom krijg ik controles op frauderisico’s?

Het systeem van onze website voert automatisch een fraudeanalyse uit, en wij zijn verplicht om uit voorzorg de identiteit van onze klanten te verifiëren. Mocht u een melding van ons hebben ontvangen, kijk dan alstublieft in de e-mail die wij u hebben gestuurd, want daarin wordt alles uitgebreid uitgelegd.

Hoe kan ik artikelen aan mijn bestelling toevoegen nadat ik heb betaald?

Zolang het artikel nog niet is verzonden en nog op voorraad is, kunnen we het aan dezelfde bestelling toevoegen. Stuur uw verzoek met uw bestelnummer en het gewenste product naar dit e-mailadres ([email protected]). Anders verzoeken wij u een nieuwe bestelling te plaatsen met daarin de door u gewenste parfums.

Kan mijn bestelling later worden verzonden?

Ja! Neem meteen vanaf deze pagina ([email protected]) contact op zodra je je bestelling hebt geplaatst, vermeld daarbij het bestelnummer en geef aan wanneer je wilt dat je bestelling wordt verzonden.

Ik ben vergeten een kortingscode aan mijn bestelling toe te voegen, wat nu?

Helaas kan de klantenservice de korting niet meer aan dezelfde bestelling toevoegen als je deze al zonder korting hebt geplaatst. Je kunt de korting echter wel vrij gebruiken bij je volgende bestelling. Vergeet niet om er gebruik van te maken!

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Als de bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze voor u annuleren. Als de bestelling al is verzonden, kunt u deze bij uw voordeur weigeren; de verzendkosten worden dan in mindering gebracht op uw uiteindelijke terugbetaling. Neem zo snel mogelijk contact met ons op.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Dit hangt af van de situatie. Als je bestelling is geannuleerd omdat je ons hebt gevraagd deze voor je te annuleren (alleen voordat deze is verzonden) of omdat de producten niet op voorraad zijn, zal de klantenservice het bedrag zo snel mogelijk aan je terugstorten. Afhankelijk van uw bankrekening duurt het doorgaans 1 tot 7 werkdagen voordat het bedrag op uw rekening is bijgeschreven.

Als u ervoor hebt gekozen om een product binnen de termijn van 14 dagen aan ons bedrijf te retourneren, wordt uw terugbetaling uitgevoerd nadat onze medewerkers zorgvuldig hebben gecontroleerd of het geretourneerde product in goede staat verkeert. Uiteraard krijgt u, als het product nog verzegeld en ongebruikt is, na de inspectie het volledige aankoopbedrag terug. Als het product is gebruikt, niet meer verzegeld is en over het algemeen niet in goede staat verkeert, ontvangt u een gedeeltelijke terugbetaling, afhankelijk van de staat van het product.

Wat kan ik verwachten als een artikel uit mijn bestelling niet op voorraad is?

Als een of meer producten in uw bestelling niet op voorraad zijn, wordt u hierover geïnformeerd door de klantenservice. Het product dat niet op voorraad is, wordt uit uw bestelling verwijderd en u krijgt het aankoopbedrag voor dat product terugbetaald. Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van uw bank, 1 tot 7 werkdagen kan duren voordat het terugbetaalde bedrag op uw rekening wordt bijgeschreven.

Retourneren en terugbetaling

Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van een product?

Bij bestellingen bij Beautinow kunnen artikelen alleen worden geretourneerd voor een terugbetaling als ze ongeopend en ongebruikt zijn en zich in een verkoopklare staat bevinden, waarbij alle verzegelingen, verpakkingen en eventueel cellofaan intact zijn.

U dient ons binnen 14 dagen, te rekenen vanaf de dag waarop u het product hebt ontvangen, schriftelijk te melden dat u uw aankoop wilt retourneren.

Zorg ervoor dat u ook eventuele gratis geschenken die bij uw geretourneerde artikelen of de bijbehorende bestelling horen, terugstuurt. Als het gratis geschenk niet wordt teruggestuurd, behouden wij ons het recht voor om de waarde van het gratis geschenk van uw terugbetaling af te trekken.

We raden u aan om een foto van het artikel te maken voordat u het terugstuurt, mocht u zich zorgen maken over eventuele schade tijdens het transport.

Uitzonderingen: Helaas kunnen we geen retourzendingen van parfummonsters of cadeaubonnen accepteren.

Zijn de retourkosten gratis?

De verzendkosten voor retourzendingen dienen vooraf te worden betaald op basis van de factuur die wij u hebben toegestuurd, behalve in gevallen waarin wij u hierom verzoeken. Houd er rekening mee dat wij ook verzendkosten in rekening brengen als het pakket automatisch naar ons wordt teruggestuurd omdat het niet op tijd is opgehaald of bij aflevering is geweigerd. Van elke verzendkosten die wij in rekening brengen, wordt er een boom geplant in het Forest of Beautinow, mogelijk gemaakt door Tree-Nation, ter compensatie van de CO2-uitstoot die wordt veroorzaakt door extra transport.

Hoe start ik een retourzending?

Om een retourzending in gang te zetten, kunt u rechtstreeks reageren op de bevestigingsmail die u bij het plaatsen van de bestelling hebt ontvangen, of uw verzoek naar dit e-mailadres sturen met een screenshot van de bevestigingsmail en een foto van uw producten als bijlage

Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel toe, samen met instructies over hoe en waar je je pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er eerst een retourverzoek is ingediend, worden niet geaccepteerd.

Hoe lang duurt het om retourzendingen te verwerken?

Elk retourpakket moet worden gecontroleerd door onze kwaliteits- en nalevingsmedewerkers. Dit proces kan enige tijd in beslag nemen, afhankelijk van het aantal retourpakketten. Als uw retourzending via het trackingnummer de status „ONTVANGEN“ heeft, betekent dit dat uw pakket is ontvangen door het kwaliteits- en nalevingsmagazijn. Dit betekent dat het even kan duren voordat uw retourzending kan worden verwerkt en u uw geld terugkrijgt of een vervangend artikel ontvangt. Over het algemeen ontvangen wij retourzendingen twee keer per maand.

Word lid van onze beauty-community

Hoe kan ik de 3 gratis monsters krijgen?

Als je lid wordt, krijg je 3 gratis monsters! Gebruik de code die alleen beschikbaar is in de WhatsApp-groepen van Beautinow om ze bij je volgende bestelling in te wisselen!
Bekijk de uitleg over ‘hoe je ze kunt inwisselen’ in de beschrijving van de groep ‘General Fragrance Discussion’.

Hoe kan ik op de hoogte worden gehouden van nieuwe artikelen of wanneer er weer voorraad is?

Om als eerste op de hoogte te worden gebracht van onze nieuwe artikelen of wanneer er weer voorraad is, moet je lid worden van de groep ‘New Arrivals’.

Loyaliteitsprogramma

Wat is een loyaliteitsprogramma?

We hebben een loyaliteitsprogramma dat je aan de linkerkant van je scherm kunt vinden onder het tabblad ‘REWARDS’. We bieden een puntenprogramma, een aanbevelingsprogramma en VIP-niveaus die via het puntenprogramma kunnen worden verkregen.

Op het tabblad ‘REWARDS’ vind je de regels en prijzen.

Je kunt op verschillende manieren punten verdienen: door je aan te melden voor de nieuwsbrief, een recensie achter te laten, een bestelling te plaatsen, een account aan te maken en je geboortedatum in te voeren. Met de punten die je verdient, stijg je naar een hoger VIP-niveau en profiteer je van kortingen. Bovendien kun je punten inwisselen via ‘Beloningen ontvangen’. Daar vind je informatie over hoe je je punten kunt inwisselen.